Опыт клиента · Лазорушка
Лазорушка: весовые товары и апсейлы в одном заказе
Для доставки домашней еды «Лазорушка» в Ростове-на-Дону доработали два связанных процесса: уточнение стоимости после взвешивания и добавление товаров менеджером с согласия гостя. Оба сценария уже работают в реальных заказах.
Открыть сайт «Лазорушки»
- На вес
- Ориентир при заказе, фактический вес после сборки
- С согласия гостя
- Менеджер добавляет согласованные товары
- Один заказ
- Общий номер, состав и история изменений
Собственный канал
Сайт и приложения под брендом «Лазорушки»
У «Лазорушки» работают собственный сайт доставки и опубликованные приложения под брендом заведения. Это действующий пример канала прямых заказов для доставки домашней еды.
На общей странице загрузки доступны ссылки на App Store, Google Play, AppGallery и RuStore. Можно открыть приложения и посмотреть, как бренд ресторана представлен в магазинах.
01 / Задача
Учесть реальный вес и договорённости с гостем
У домашней еды и заготовок вес упаковки может отличаться от ориентировочного. Поэтому цена в момент оформления и стоимость собранного заказа не всегда совпадают.
Ещё один рабочий сценарий — разговор с гостем при подтверждении заказа. Менеджер может предложить дополнительные товары, согласовать состав и сумму и добавить их в уже оформленный заказ.
Для «Лазорушки» оба процесса доработали в DeliveryCore, сохранив один номер заказа и понятную историю изменений для команды и гостя.
02 / Весовые товары
Сначала ориентировочная стоимость, затем фактический вес
На сайте весовая позиция показывает цену за единицу веса, ориентировочный вес упаковки и предварительную стоимость. Гость выбирает количество упаковок; корзина показывает их суммарный ориентировочный вес.
После сборки менеджер фиксирует фактический вес. DeliveryCore пересчитывает стоимость по цене, сохранённой при оформлении заказа. Разница остаётся частью того же заказа.
Так в одном меню могут соседствовать товары с фиксированной ценой и позиции «На вес», у которых окончательная сумма уточняется после взвешивания.
03 / Менеджерский апсейл
Добавить товары после разговора с гостем
Менеджер предлагает дополнительные позиции при подтверждении заказа по телефону. После устного согласия гостя на конкретную сумму сотрудник добавляет товары в текущий заказ.
Перед сохранением система показывает расчёт изменений. В заказе видны добавленные менеджером позиции и обновлённый итог. Не нужно создавать второй заказ только ради согласованного дополнения.
Это отдельный рабочий процесс команды: предложения не добавляются в корзину автоматически и не подменяют выбор гостя.
04 / Итог и расчёты
Изменения остаются в истории одного заказа
Весовая корректировка и менеджерское добавление товаров учитываются отдельно. Команда видит, из-за чего изменились состав и сумма, а гость — актуальный состав, итог и состояние расчётов на странице заказа.
Для изменения уже оплаченной суммы предусмотрены доплата и частичный возврат. Способ расчёта зависит от оплаты и настроек конкретного заказа; наличие сохранённой карты само по себе не означает безусловное списание.
Корректировки веса и состава доступны для заказов, обрабатываемых в DeliveryCore. Для заказов, переданных в r_keeper Delivery, этот сценарий пока не поддерживается.
Для похожей задачи
Начните со своего сценария заказа
Если продаёте еду на вес или дополняете заказ после общения с гостем, важно проверить весь путь: от предварительной суммы на витрине до фактического веса и окончательного расчёта.