CRM для доставки
Принимайте заказы с собственного сайта и приложений, проверяйте состав и оплату, меняйте статусы и работайте с историей гостей. CRM DeliveryCore объединяет заказы, меню, клиентскую базу и лояльность; сайт входит в подписку.
Тариф «Сайт» — 3 490 ₽/мес за одно заведение. Состав тарифа и условия
Решение
Администратор видит новые заказы, меняет статусы, управляет меню, стоп-листом и настройками ресторана.
Собственная база клиентов позволяет возвращать гостей через бонусы, сегменты, кампании уведомлений и персональные предложения.
Кому подходит
Заказы с сайта, актуальное меню и стоп-лист доступны в одной системе. Сотрудник проверяет заказ и отмечает его этапы, а гость видит текущий статус.
Настройте рестораны, зоны доставки и роли сотрудников. На демо проверьте доступ команды и обработку заказа для нужной точки; условия подписки зависят от числа заведений.
Если сумма уточняется после взвешивания, важно сохранить фактический вес и изменения в одном заказе. В кейсе «Лазорушки» показаны этот сценарий и согласованные дополнения от менеджера.
CRM и касса
DeliveryCore принимает прямые заказы с сайта и приложений, хранит историю покупок и помогает работать с гостями. При подключении r_keeper действующая касса продолжает работать в своём контуре: CRM дополняет её инструментами онлайн-заказов и клиентской базой.
Для передачи онлайн-заказов нужен настроенный r_keeper Delivery с доступом через White Server. Для локальных баллов DeliveryCore на кассе используется отдельное подключение FarCards. Выбор зависит от задачи ресторана и выбранной программы лояльности.
Перед запуском проверяем модули и доступы, связываем рестораны и настройки, проводим тестовые операции. Подключение не гарантируется для любой установки r_keeper. Интеграции входят в тариф DeliveryCore; лицензии и услуги сторонних поставщиков оплачиваются отдельно. Для HTTP-интерфейса FarCards нужна соответствующая лицензия.
Меню, цены и стоп-лист поступают из ресторанной системы. В r_keeper Delivery передаются состав заказа, данные гостя, адрес доставки и способ оплаты; подтверждённые статусы возвращаются в DeliveryCore. Посмотрите условия и этапы подключения.
FarCards позволяет находить гостя, проверять баланс, начислять и списывать локальные баллы DeliveryCore в зале. Нужны включённые операции в зале, настройки списания и привязка ресторана. Посмотрите требования к кассе и программе лояльности.
Сценарий работы
Например, гость оформляет на сайте заказ с доставкой и оплатой при получении. Менеджер открывает его в CRM: в карточке видны блюда и модификаторы, комментарий гостя, адрес, способ и статус оплаты, скидки и итоговая сумма.
При обработке в DeliveryCore сотрудник подтверждает заказ и отмечает приготовление, готовность, передачу в доставку и завершение. Гость видит текущий этап на странице заказа. Изменения статусов сохраняются во вкладке «История»; для самовывоза вместо доставки предусмотрен этап выдачи.
У заказа, переданного в r_keeper Delivery, статусы зависят от ресторанной системы. DeliveryCore отражает подтверждённые изменения; отправка команды сотрудником сама по себе ещё не означает смену статуса. Этапы и доступные действия проверяются при подключении.
Если следующей смене нужно передать уточнение по заказу, сотрудник добавляет внутреннюю заметку — клиент её не видит. После выполнения заказа менеджер может открыть карточку гостя: там доступны история покупок, средний чек и бонусные операции.
Для возврата гостей менеджер подбирает аудиторию по периоду неактивности и числу заказов. Персональный промокод и кампания создаются как черновик; после запуска система связывает завершённые заказы с предложением и показывает вернувшихся гостей, выручку, средний чек и сумму скидок.
В «Борще» прямые заказы с сайта и брендированных приложений приходят в приложение DeliveryCore. Сотрудники получают push-уведомления и принимают заказы, а для доставки ресторан продолжает вызывать курьеров Яндекса. Как команда «Борща» принимает прямые заказы
Запуск
Определите точки, роли сотрудников и доступ к управлению заказами.
Заполните каталог, модификаторы и стоп-лист, настройте зоны доставки и способы оплаты.
Проверьте путь заказа с сайта до CRM, смену статусов и уведомления команды и гостя.
Настройте лояльность и предложения. Push-канал доступен в тарифе с приложениями.
Стоимость
Для запуска собственного канала заказов
Полный комплекс под брендом ресторана
Для сетей от 5 заведений и нестандартных задач
Все функции платформы входят в тариф, включая интеграции r_keeper Delivery и FarCards. Внешние услуги — лицензии сторонних систем, эквайринг, SMS, домен, магазины приложений и курьерская доставка — оплачиваются отдельно.
Демо
FAQ
CRM входит в тариф «Сайт» за 3 490 ₽/мес за одно заведение: отдельно оплачивать CRM не нужно. В подписку входят сайт, заказы, меню, клиентская база, лояльность и интеграции r_keeper Delivery и FarCards. Тариф с брендированными приложениями iOS и Android — 8 490 ₽/мес. Внешние услуги, включая эквайринг, домен, SMS, курьеров и лицензии сторонних систем, оплачиваются отдельно.
Попросите показать один заказ от оформления на сайте до завершения: состав и модификаторы, доставку или самовывоз, способ и статус оплаты, действия сотрудника и историю изменений. Затем откройте карточку гостя с прошлыми заказами и бонусами. Если нужна касса r_keeper, отдельно проверьте требования и тестовую передачу заказа — наличие CRM само по себе не подключает кассу.
Да. В CRM есть клиентская база с историей заказов, адресами, заметками и бонусными операциями.
Да. В локальной программе DeliveryCore можно настроить уровни, начисление и списание баллов, QR-карту и историю операций. При подключении программы r_keeper её расчёт и ограничения согласуются отдельно.
Да. В системе можно управлять несколькими ресторанами, пользователями, ролями и зонами доставки.
CRM DeliveryCore не заменяет кассу. Если ресторан использует r_keeper, возможность подключения проверяется по его модулям и настройкам. Для онлайн-заказов нужен r_keeper Delivery с доступом через White Server; для локальных баллов DeliveryCore на кассе — отдельное подключение FarCards. Перед запуском проводятся тестовые операции.
r_keeper Delivery связывает каталог, расчёт, передачу онлайн-заказов и получение статусов. FarCards работает с локальной программой лояльности DeliveryCore на кассе: балансом, начислением и списанием баллов. Он не передаёт меню и заказы доставки и не подключает r_k Friends.
Режим выбирается до запуска. В локальной программе DeliveryCore сохраняются свои баллы и промокоды; для передачи скидок в r_keeper настраивается соответствующая изменяемая скидка. В режиме лояльности r_keeper баланс и скидки рассчитывает ресторанная система, а локальные промокоды DeliveryCore недоступны. FarCards предназначен только для локальной программы DeliveryCore; возможность списания на кассе настраивается отдельно.